Cinq questions à Franziska, cofondatrice de Bitkollegen : Qu’est-ce que l’informatique offshore responsable ?

Ces dernières semaines, nous avons reçu de nombreuses questions.
Sur ce que nous faisons, pourquoi nous le faisons et pourquoi nous le faisons exactement de cette manière.
Par e-mail, sur LinkedIn ou lors de conversations avec des amis et collègues allemands.
Nous avons rassemblé ici quelques questions et y répondons pour vous. Qu’est-ce que l’externalisation informatique ou l’informatique offshore et pourquoi existe-t-il un besoin d’être attentif aux pratiques responsables ? L’externalisation/la délocalisation informatique est la délocalisation de services informatiques fournis sans présence physique chez l’employeur/client – de n’importe où dans le monde.
Cela va de missions ponctuelles, comme la création de sites web, d’applications, d’ordinateurs en ligne, de portails ou d’autres outils, à l’intégration d’employés travaillant dans la destination de l’externalisation dans les équipes d’une entreprise basée en Europe.
Les pays où le coût de la vie est bas et où les revenus sont généralement faibles, mais où le niveau d’éducation est élevé, sont particulièrement appréciés pour cela.
C’est le cas de l’Inde.
De nombreuses grandes entreprises de technologie, telles que Google et Microsoft, y emploient des milliers de personnes.
Cependant, si l’objectif de l’externalisation est d’obtenir le plus de services possible au meilleur prix, cela peut avoir des conséquences négatives.
Il peut arriver que les salaires soient inférieurs à la moyenne, même pour la destination en question, que l’employeur refuse de prendre en charge l’assurance maladie, que les journées de travail soient de 12 heures et que les collaborateurs qui se plaignent ou qui ne sont pas performants puissent être facilement remplacés en raison d’un marché du travail saturé.
C’est ce qui est arrivé à certains de nos collaborateurs.
Ces histoires nous ont fait réfléchir.
Dès le départ, nous avions l’intention de mettre en place en Inde des conditions de travail similaires à celles de l’Allemagne.
Mais nous avons également dû apprendre tout ce que cela implique et nous continuons à apprendre comment optimiser les conditions de travail de nos collaborateurs. Qu’est-ce que les employés reçoivent exactement qu’ils ne recevraient pas chez d’autres employeurs en Inde ? Il y a plusieurs choses, je n’en citerai que quelques-unes : Une assurance maladie, par exemple, qui n’est pas standard ici, mais un supplément que l’employeur doit organiser.
En revanche, pour quelques euros de plus, il est possible d’inclure la famille de l’employé.
C’est une bonne chose, car environ 90% des Indiens n’ont pas d’assurance maladie.
Une autre chose est la flexibilité des horaires de travail.
Nos bureaux sont ouverts de 8 à 20 heures.
Nos employés peuvent organiser leur temps de travail de manière flexible dans cette plage horaire.
Ils peuvent également travailler à domicile, ce qui n’est pas vraiment le cas actuellement, car notre nouveau bureau entièrement climatisé offre un grand confort de travail et est actuellement très bien accueilli par les employés.
Nous souhaitons également promouvoir les jeunes femmes bien formées.
Il y en a beaucoup ici, avec de bons diplômes et quelques années d’expérience professionnelle.
Cependant, lorsque les femmes se marient ou ont des enfants, la plupart des employeurs en Inde ne leur offrent que la possibilité de retourner au travail à plein temps ou pas du tout.
C’est donc tout un groupe de professionnels qualifiés qui disparaît du marché du travail.
Nous essayons d’offrir à ces femmes la possibilité de rester dans la vie active en leur proposant un temps partiel et un travail à domicile selon leurs besoins, en leur permettant par exemple de travailler sur des projets à raison de 15 heures par semaine malgré la création d’une famille.
Enfin, la promotion des femmes implique également que nous prenions en charge, si nécessaire, le transport du domicile au bureau, par exemple en faisant appel à un taxi ou à un chauffeur, afin que nos collaboratrices qui ne disposent pas elles-mêmes d’un véhicule n’aient pas à se soucier de leur sécurité. Pourquoi les entreprises allemandes ou européennes devraient-elles s’intéresser aux conditions de travail exactes des collaborateurs chez un prestataire de services d’externalisation ? D’une manière générale, je pense que toute entreprise qui achète un service devrait s’intéresser à la manière dont celui-ci a été réalisé.
Il existe bien sûr certains marchés sur lesquels il est pratiquement impossible d’obtenir des produits vraiment durables, sociaux ou soutenables.
Tout ce qui est lié aux terres rares, par exemple, relève de ce domaine.
est un domaine problématique.
Ce n’est pas le cas de l’externalisation informatique.
Cependant, jusqu’à présent, j’ai constaté que les entreprises acheteuses n’étaient pas toujours très regardantes.
De nombreux autres prestataires de services dans ce domaine ne montrent malheureusement pas de manière transparente à quoi ressemblent leurs bureaux, par exemple.
leurs bureaux et donnent un aperçu de leur travail quotidien.
En outre, il existe en Allemagne et en Europe des exigences croissantes qui obligent même les entreprises à regarder de plus près leurs fournisseurs et prestataires de services.
Ces obligations proviennent actuellement de la loi sur les obligations de vigilance de la chaîne d’approvisionnement (LkSG), qui s’appliquera à partir de 2024 à toutes les entreprises de plus de 1000 employés.
En vertu de la LkSG, les entreprises doivent vérifier la manière dont les fournisseurs traitent leurs employés selon divers critères.
Si elles ne le font pas, elles s’exposent à de lourdes amendes. En outre, une législation européenne sur la chaîne d’approvisionnement est en cours d’élaboration, qui s’appliquera en principe aux entreprises à partir de 250 employés et qui mettra davantage l’accent sur la protection de l’environnement et du climat, par exemple.
Il est probable qu’à l’avenir, les exigences imposées aux entreprises allemandes pour qu’elles respectent les conditions sociales et environnementales lors de leurs achats seront encore plus strictes. C’est bien beau d’être social, mais il y a aussi beaucoup de problèmes environnementaux en Inde ?
Vous en préoccupez-vous ? Il est vrai que nous n’en sommes qu’au début.
Notre bureau est encore en construction et nous n’avons fini d’aménager et d’occuper un étage que récemment, début 2023.
Néanmoins, nous avons essayé de nous attaquer à certains problèmes environnementaux pour lesquels nous avons la possibilité d’apporter une contribution positive.
Mi-mars, nous avons discuté avec de nombreux membres de la communauté locale du problème des déchets dans les rues et nous avons lancé une campagne commune de collecte des déchets.
Nous espérons pouvoir poursuivre cet engagement par d’autres actions.
Cependant, de nombreux défis se posent, car une fois les déchets collectés, ils sont malheureusement loin d’être ramassés ou recyclés de manière à préserver les ressources.
Cela signifie que nous nous heurtons probablement à des limites dans ce domaine, mais nous continuerons à nous pencher sur la question des déchets plastiques.
Nous étudions également la possibilité d’utiliser des énergies renouvelables pour alimenter notre système informatique.
Pour ce faire, nous demandons actuellement des devis pour des installations photovoltaïques sur le toit de nos bureaux.
En fait, c’est logique, car le soleil y brille presque continuellement.
En revanche, l’électricité provenant du réseau comporte une part importante d’électricité produite à partir de charbon (environ 72 % en 2020, par exemple).
Vous pouvez donc apporter une contribution positive immédiate en produisant votre propre électricité à partir de l’énergie solaire. Vos services ne sont-ils pas alors beaucoup plus chers que ceux d’autres sociétés d’externalisation informatique ?
Votre offre est-elle encore attractive pour les clients ? Il est vrai que le prix a été et reste naturellement le facteur décisif pour les entreprises des États-Unis, d’Europe et d’Allemagne qui optent pour l’externalisation informatique.
Mais en Allemagne en particulier, un autre facteur important entre en ligne de compte : Le manque de personnel qualifié.
Cela signifie que les entreprises ne veulent pas nécessairement casser leur tirelire, mais qu’elles n’ont pas d’autre choix que de chercher des spécialistes en dehors des sentiers battus (Stepstone et autres).
Cela signifie également que le prix n’est plus le seul critère.
En outre, comme nous l’avons vu plus haut, les obligations découlant de la loi sur la chaîne d’approvisionnement obligent les entreprises à être plus attentives à leurs prestataires de services.
Il y a bien sûr aussi les entreprises qui ont fait du social ou du développement durable leur raison d’être, les startups vertes ou les startups à impact par exemple.
En raison de leur réputation, ces entreprises ne peuvent pas se permettre de ne pas recourir à une externalisation informatique socialement responsable.
Enfin, nous pensons aussi que nous pouvons tout à fait rivaliser en termes de prix dans le secteur de l’informatique offshore.
Nous ne sommes peut-être pas dans le segment le plus bas.
Mais c’est justement grâce à notre planification méticuleuse et consciente des coûts, et bien sûr aussi grâce au soutien de nos partenaires indiens pour la construction et l’aménagement du bureau, que nous avons jusqu’à présent développé peu de frais généraux que nous devons répercuter sur nos clients.
Afin de rendre les choses plus transparentes pour nos clients et de leur faciliter la décision de nous demander une offre, nous avons également décidé de détailler nos prix de manière transparente dans une liste de prix.
Vous la trouverez par exemple sur notre site web.
Nous nous démarquons ainsi de la plupart de nos concurrents qui ne communiquent leurs prix qu’après une demande concrète.