Externalisation informatique et sourcing informatique : synonymes ou totalement différents ?

Dans le monde des technologies de l’information, les termes « externalisation informatique » et « sourcing informatique » sont souvent confondus et semblent être utilisés de manière interchangeable.
Pourtant, derrière ces appellations à première vue similaires se cachent de subtiles nuances qui sont essentielles pour comprendre clairement les possibilités d’utilisation.
Dans ce billet de blog, nous examinons de plus près les différences entre l’externalisation informatique et le sourcing informatique afin de mettre en lumière leurs applications et significations spécifiques.

Qu’est-ce que le sourcing informatique ?

Le terme « sourcing informatique » est un terme générique qui désigne l’acquisition et la mise à disposition de ressources informatiques en général.
Il peut s’agir d’utiliser des ressources internes ou de faire appel à des prestataires externes, que ce soit au niveau local ou international.
Le sourcing informatique couvre l’ensemble des décisions stratégiques qu’une organisation prend concernant ses besoins informatiques.
Il fait référence à l’approche globale de l’acquisition de compétences et de services informatiques, quelle que soit la source.
Le terme de sourcing informatique est parfois même utilisé dans le cadre d’un chevauchement avec le recrutement.

Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?

En revanche, le terme « externalisation informatique » se concentre sur une pratique plus spécifique.
Il ne s’agit cependant pas d’un sous-terme de l’externalisation informatique, mais d’un aliud.
L’externalisation informatique désigne l’externalisation de tâches informatiques spécifiques, de services ou même de départements entiers ou de parties de l’entreprise (par exemple, un centre d’appels) à des prestataires de services externes.
Dans ce cas, l’accent est mis sur la délégation ciblée des responsabilités dans leur ensemble.

Quelle est donc la différence ?

Par exemple, lorsque les entreprises achètent certaines tâches informatiques, comme des services de programmation, à l’heure auprès d’un fournisseur externe, cela s’apparente juridiquement à un contrat de service, c’est-à-dire qu’elles achètent « du temps contre de l’argent ».
Dans ce cas, on parle de sourcing informatique.

En revanche, l’externalisation informatique désigne plutôt la sous-traitance de projets importants ou de départements entiers, comme le développement d’un logiciel complet ou l’exploitation d’un centre d’appels de services.
D’un point de vue juridique, cela se rapproche donc davantage d’un contrat d’entreprise, c’est-à-dire « le succès contre l’argent ».

Néanmoins, les différences peuvent être très floues en fonction du cas d’espèce.
Par exemple, si un centre d’appels est « externalisé », il est évident que l’objet du contrat est la « mise à disposition d’un centre d’appels performant pour les questions relatives au logiciel XY ».
Mais comme le centre d’appels emploie également des collaborateurs sur une base horaire, il est évident qu’un service est également offert dans une certaine mesure par ce centre d’appels externalisé.

Ce qui est possible, tant pour le sourcing que pour l’outsourcing, c’est bien sûr la délocalisation à proximité ou à l’étranger.

En fin de compte, ces deux concepts font partie d’un paysage informatique en constante évolution, dans lequel la collaboration avec des partenaires externes occupe une place de plus en plus importante.
Nous espérons avoir pu apporter un peu de lumière dans la confusion des termes et rompre une lance en faveur d’une utilisation plus différenciée.