Externalización de TI y contratación de TI: ¿sinónimos o completamente diferentes?
Los términos externalización informática y contratación informática se mezclan a menudo en el mundo de la informática y parecen utilizarse indistintamente.
Sin embargo, lo que a primera vista parecen términos similares ocultan matices sutiles que son cruciales para comprender claramente las posibles aplicaciones.
En esta entrada del blog, examinamos más detenidamente las diferencias entre externalización informática y contratación externa informática para arrojar luz sobre sus aplicaciones y significados específicos.
¿Qué es el aprovisionamiento informático?
El término «abastecimiento informático» engloba la adquisición y el suministro de recursos informáticos en general.
Puede implicar la utilización de recursos internos, así como el uso de proveedores de servicios externos, ya sean locales o internacionales.
El abastecimiento informático abarca toda la gama de decisiones estratégicas que toma una organización en relación con sus necesidades informáticas.
Se refiere al enfoque global de la adquisición de competencias y servicios informáticos, independientemente de la fuente.
A veces, el término abastecimiento informático se utiliza incluso en el ámbito de la contratación, que se solapa con el anterior.
¿Qué es la externalización informática?
En cambio, el término «externalización informática» se centra en una práctica más específica.
Sin embargo, en sentido estricto, no es un subtérmino de la subcontratación informática, sino un aliud.
La externalización informática se refiere a la subcontratación de tareas informáticas específicas, servicios o incluso departamentos enteros o partes de una empresa (por ejemplo, un centro de llamadas) a proveedores de servicios externos.
La atención se centra aquí en la delegación selectiva de responsabilidades en su totalidad.
Entonces, ¿cuál es la diferencia?
Si, por ejemplo, las empresas compran determinadas tareas informáticas, como servicios de programación, a un proveedor externo por horas, esto se asemeja más a un contrato de servicios en términos jurídicos, es decir, «se compra tiempo a cambio de dinero».
En este caso, hablamos de IT sourcing.
En cambio, la externalización informática se refiere más a la externalización de proyectos extensos o de departamentos enteros, como el desarrollo de un software completo o el funcionamiento de un centro de llamadas de servicios.
Por tanto, en términos jurídicos, se asemeja más a un contrato de trabajo, es decir, al «éxito por dinero».
No obstante, las diferencias pueden ser fluidas, por supuesto, en función de la constelación de casos.
Si, por ejemplo, se «externaliza» un centro de atención telefónica, el objeto del encargo es, por supuesto, «la puesta a disposición de un centro de atención telefónica eficaz para preguntas sobre el software XY».
Sin embargo, como el centro de atención telefónica también emplea personal por horas, por supuesto, este centro de atención telefónica externalizado también ofrece un servicio en cierta medida.
Lo que es posible tanto con la subcontratación como con la externalización es, por supuesto, la externalización a países vecinos o lejanos.
En última instancia, ambos conceptos forman parte del panorama informático en constante evolución, en el que la colaboración con socios externos desempeña un papel cada vez más importante.
Esperamos haber podido arrojar algo de luz sobre la confusión de términos y defender un uso más diferenciado.
