Effektiv kommunikasjon: nøkkelen til suksess i globale IT-outsourcingteam

I takt med den økende globaliseringen øker også bedriftenes IT-behov – og det etterspørres mer effektive alternativer.
Stadig flere bedrifter velger IT-outsourcing i jakten på en langsiktig løsning for en bærekraftig og vellykket forretningsutvikling.
Dette har for lengst utkrystallisert seg: Tydelig kommunikasjon er avgjørende for at de mange fordelene ved internasjonalt samarbeid skal kunne realiseres fullt ut.
Men hvordan kan bedrifter sikre dette ved IT-outsourcing?

IT-outsourcing: muligheter og utfordringer

Når bedrifter (delvis) outsourcer IT-funksjonene sine til eksterne IT-tjenesteleverandører, får de tilgang til et globalt nettverk av talenter.
De drar nytte av en enorm økning i kompetanse og ressurser, og kan i sin tur konsentrere seg fullt og helt om kjernekompetansen sin.
Mens høyt kvalifiserte team tar seg av alle IT-krav, kan selskapet for eksempel fremskynde markedslanseringen av produkter og tjenester betydelig.
Men internasjonalt samarbeid over hele kloden byr selvsagt også på utfordringer: Særlig vanskeliggjøres tydelig kommunikasjon av mulige kulturforskjeller, ulike tidssoner og språkbarrierer.
Men smidig og effektiv kommunikasjon er nøkkelen til effektiv IT-outsourcing.
I hvilken grad kan bedrifter fremme dette?

1. kulturell sensitivitet i kommunikasjon

Et viktig aspekt ved vellykket kommunikasjon i globale IT-outsourcingteam er sensitivitet for kulturelle forskjeller.
Ulike kommunikasjonsstiler, hierarkier og sosiale forventninger har etablert seg i de forskjellige regionene i verden.
Bare de som er klar over dette og opptrer på en kultursensitiv måte, kan unngå misforståelser og dermed gi et viktig bidrag til et effektivt samarbeid.
Utfordringen er å skape en bedriftskultur som verdsetter og respekterer mangfold.
Regelmessig opplæring og bevisstgjøringsprogrammer kan øke teammedlemmenes bevissthet om kulturelle nyanser.
Det gjør dem i stand til å kommunisere oppmerksomt og effektivt med hverandre.

2. Tidsstyring og outsourcing av IT

En annen kritisk faktor i globale IT-outsourcingteam er tidsstyring.
Hvis teammedlemmene jobber i ulike tidssoner, er det en svært kompleks oppgave å koordinere møter og arbeidsflyt.
Tydelige tidsplaner kan skape en nyttig struktur som også tar hensyn til alle teammedlemmenes tilgjengelighet.
Bruk av verktøy for styring av tidssoner og definering av klare retningslinjer for rask behandling av forespørsler og oppgaver har vist seg å være nyttig.
For at kommunikasjonen skal fungere effektivt, må hvert enkelt teammedlem også være klar over hvordan deres arbeid er integrert i den overordnede prosessen – uavhengig av fysisk avstand og ulike arbeidstider.

3. språklig presisjon og klarhet

Å velge de riktige ordene er også avgjørende for effektiv kommunikasjon i globale IT-outsourcingteam.
Hvis man ignorerer språklige nyanser og kulturelle forskjeller, kan det føre til misforståelser som i verste fall ikke bare kan påvirke teamets produktivitet, men også sette hele prosjektet i fare.
Ved å etablere klare retningslinjer for kommunikasjonen sikrer man at alle teammedlemmene har en god forståelse av språket det kommuniseres på.
Oversettelsesverktøy anbefales for eksempel for å overvinne språkbarrierer.
Enda bedre er det å integrere flerspråklige spesialister i teamet.
Uansett handler det alltid om å kommunisere med tydelige budskap.

Konklusjon

For at globale IT-outsourcingteam skal kunne realisere sitt fulle potensial, er effektiv kommunikasjon nøkkelen til suksess.
Dette er basert på flere grunnleggende faktorer: Det er avgjørende å gjenkjenne og håndtere kulturelle forskjeller, effektiv tidsstyring på tvers av landegrenser og kontinenter og tydelig språklig kommunikasjon.
Hvis dette lykkes, kan bedriftene løfte IT-ytelsen til et nytt nivå på lang sikt.