Le mythe de l’externalisation informatique

IT-Outsourcing Mythos

L’externalisation informatique est devenue un outil important pour les entreprises dans de nombreux secteurs afin de réduire les coûts, de surmonter les pénuries de compétences et d’améliorer ainsi leur compétitivité.
Bien que l’externalisation informatique présente de nombreux avantages, elle fait l’objet de certains préjugés.
Dans cet article, nous allons examiner en détail certains mythes courants sur l’externalisation et les réfuter en nous appuyant sur notre expérience pratique.

Les entreprises, petites ou grandes, font appel à des tiers pour réaliser certaines activités – c’est ainsi que fonctionne l’#externalisation.
Il s’agit souvent d’activités de développement de logiciels : par exemple, une entreprise externalise sa programmation en #Cobol car il est pratiquement impossible de trouver des spécialistes en Allemagne.
L’externalisation consiste à confier certaines tâches à des personnes spécifiques, ni plus ni moins.
Elles ne reçoivent pas de pouvoirs supplémentaires qui ne concernent pas les tâches attribuées.
Surtout, elles ne reçoivent (en général) aucun pouvoir de décision ou de planification.
L’orientation du développement de l’entreprise, du département ou du modèle d’entreprise est toujours déterminée par l’entreprise elle-même.
Toutefois, les entreprises doivent au moins faire attention à la perte de savoir-faire.
En particulier dans les langages de programmation rares, comme par ex.
Cobol, il est important de conserver une partie de l’expertise en interne.
Ne serait-ce que parce que le fournisseur de services d’externalisation ne peut pas toujours garantir que les employés qui ont travaillé pendant des années et qui possèdent un savoir-faire approfondi, par exemple en ce qui concerne un logiciel spécifique, ne changeront pas d’emploi un jour.
Il est possible de réduire ce risque en faisant appel à un fournisseur d’externalisation qui accorde une attention particulière à la fidélisation de ses collaborateurs et à une collaboration basée sur la confiance.

💡 La réalité : l’externalisation offre des avantages aux entreprises de toutes tailles !
🚀 Les petites entreprises bénéficient tout autant que les « grandes » d’une réduction des coûts en accédant à une expertise sans avoir à solliciter des ressources internes ou à s’engager à long terme.
🤝 Le gain de flexibilité obtenu par les entreprises en externalisant des tâches et en se concentrant sur leur cœur de métier est valable pour les petites entreprises comme pour les grandes.
📈 Le manque (encore) d’expérience en matière d’externalisation dans les petites entreprises peut être compensé par un conseil d’accompagnement adapté lors de la phase d’introduction ainsi que par l’externalisation progressive des tâches dans un premier temps.
🔗 Conclusion : la taille n’est pas déterminante – l’externalisation stratégique s’adapte et apporte de la croissance à tous.

🤔 Les statistiques montrent que de nombreuses entreprises qui ont déjà fait l’expérience de l’externalisation informatique ont également dû constater que les résultats n’étaient pas exploitables ou qu’il y avait un grand besoin d’amélioration.
Mais pourquoi donc ?
🧠 Selon nous, le succès de l’externalisation informatique dépend fortement du modèle choisi ainsi que de la stratégie et du choix du partenaire : 🔎 Le client et le partenaire d’externalisation doivent tous deux s’engager sur des canaux de communication clairs et des objectifs transparents afin d’obtenir des résultats pertinents !
🌍 Où que ce soit dans le monde, il incombe toujours au partenaire d’externalisation de sourcer des #professionnels vraiment appropriés et de mettre l’accent sur l’adéquation culturelle – la première étape consiste donc à trouver le collaborateur/la collaboratrice adapté(e) à la culture du pays et de l’entreprise du client d’externalisation.
🛰 Mais il ne suffit pas de réunir les bonnes personnes : un #Onboarding réussi et l’intégration des collaborateurs externalisés dans l’équipe du client externalisé, par exemple par le biais de conseils et d’un accompagnement de la part du prestataire de services d’externalisation, sont tout aussi importants pour le succès du projet d’externalisation.
Si les collaborateurs externalisés se déplacent dans l’équipe comme des satellites, il est fort probable que les résultats en pâtissent également.
💡Selon nous, il est également important que le partenaire d’externalisation accorde de l’importance au développement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
Outre le temps qu’ils consacrent aux tâches du client externalisé, il doit donc y avoir suffisamment de place pour la #formation interne et externe et les activités de #construction d’équipe.
Cela permet de développer la créativité et la capacité de communication des collaborateurs et, en fin de compte, d’obtenir de meilleurs résultats.
🤝 Enfin, notre approche de l’externalisation informatique inclut également un engagement envers des pratiques commerciales éthiques.
Quel est le rapport avec la qualité du résultat ?
C’est très simple : une forte #motivation de tous les membres de l’équipe favorisera très probablement la réussite de la réalisation des objectifs.
🚀 Nous pensons donc que la clé d’un projet d’externalisation réussi est de trouver le bon partenaire, qui ne se contente pas d’offrir un savoir-faire technique, mais qui se base également sur les facteurs de réussite susmentionnés comme référence et qui reste (surtout pendant la phase d’onboarding, mais aussi après) un partenaire solide aux côtés des clients de l’externalisation.

🌐 L’externalisation est un sujet complexe qui fait l’objet de nombreux préjugés. On entend régulièrement l’argument suivant contre le recours à l’externalisation : « L’externalisation est nécessairement contraire à l’éthique ». Nous aimerions ici dissiper quelques malentendus ! ⚠ Nous avons tous entendu parler de pratiques commerciales contraires à l’éthique dans le domaine de l’externalisation. En règle générale, plus la situation économique, les revenus et la protection légale des travailleurs dans le pays cible sont mauvais, plus il y a de risques qu’un fournisseur de services d’externalisation ne respecte pas les droits de l’homme et les principes généraux d’un bon niveau de conditions de travail et profite de la situation précaire des travailleurs. 🗺 C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles les entreprises en Allemagne, lorsqu’elles envisagent d’externaliser, envisagent d’abord la variante nearshore. Si l’on envisage par exemple une externalisation en Pologne, un pays de l’UE, on peut s’attendre à ce qu’il existe au moins certaines réglementations légales qui protègent les droits des travailleurs. Dans le cas des destinations offshore, de telles règles font parfois défaut ou leurs détails ne sont généralement pas connus du client. 🤝 Toutefois, l’externalisation ne doit pas être contraire à l’éthique. Pour cela, il faut avant tout choisir le bon partenaire. Si celui-ci s’engage en faveur des droits de l’homme et des conditions de travail sociales (même au-delà des normes légales locales ou des pratiques commerciales habituelles), l’externalisation peut même avoir de nombreux effets positifs. Pour n’en citer que quelques-uns : 🌍 Renforcement de l’économie locale : l’externalisation permet aux entreprises d’investir dans les marchés émergents et de contribuer ainsi au renforcement économique de ces pays. L’externalisation permet de créer des emplois dans des régions qui bénéficient du développement économique. L’externalisation peut ainsi contribuer à l’amélioration des conditions de vie, à la promotion de la croissance et à la réduction de la migration économique. 💡 Partage des connaissances : la coopération mondiale et le partage des connaissances permettent de promouvoir des perspectives et des innovations variées, ce qui est bénéfique à la fois pour l’entreprise qui externalise et pour la région du partenaire d’externalisation. 👥 Avantages de la diversité culturelle : la collaboration au-delà des frontières nationales favorise la compréhension des différentes cultures et crée une communauté mondiale diversifiée. Lorsqu’elle est bien vécue, la diversité favorise la créativité et la communication au sein des équipes. ✅ Nous sommes convaincus que l’externalisation, lorsqu’elle est mise en œuvre de manière responsable et dans le respect des droits de l’homme, peut être une force positive grâce à laquelle les clients de l’externalisation et les entrepreneurs de l’externalisation peuvent faire une différence positive.

Il est temps de démystifier ce mythe !
🕵️‍♀️ L’#externalisation peut très bien être une solution stratégique à long terme pour les entreprises en quête de croissance et d’efficacité.
🔑 C’est un fait : les entreprises du monde entier s’appuient avec succès sur l’externalisation pour tirer le meilleur parti de leurs ressources.
De l’informatique à la comptabilité en passant par le support client, l’externalisation permet de se concentrer sur des compétences clés tandis que des spécialistes s’occupent de tâches spécifiques.
🌱 Bénéfices à long terme : L’externalisation peut contribuer à réduire les coûts opérationnels et à maintenir l’accès à l’expertise tout en préservant la flexibilité dans un environnement commercial en constante évolution.
📈 Longue durée, pas courte : l’externalisation va au-delà des transactions à court terme.
Des partenariats peuvent se former, dans lesquels toutes les parties concernées apprennent et grandissent les unes des autres.
Les relations à long terme permettent d’optimiser continuellement les processus et d’obtenir un succès durable des projets.
✨ Les entreprises ne doivent donc pas considérer l’externalisation comme une mesure temporaire, mais comme une approche stratégique à long terme pour atteindre leurs objectifs.
La clé est de trouver le bon partenaire et de construire un partenariat basé sur la confiance et des objectifs clairs.
N’hésitez pas à nous faire part de vos réflexions et de vos expériences sur le sujet !

📣 Derrière ce mythe se cache souvent la crainte que l’externalisation de tâches à des partenaires externes puisse mettre en péril la réputation d’une entreprise.
Cela est également lié à la réputation parfois mauvaise de l’externalisation, qui est souvent associée à de mauvaises conditions de travail, telles que des heures de travail excessives, la discrimination des minorités, peu de congés et peu de protection sociale.
🔎 Mais tordons le cou à quelques idées reçues.
L’externalisation n’est pas problématique en soi, mais uniquement lorsqu’un prestataire d’externalisation ne respecte pas les principes essentiels de bonnes conditions de travail ou que l’on travaille avec des freelances qui ne bénéficient d’aucune protection sociale.
🤝 Notre entreprise est engagée dans l’externalisation sociale et durable.
Nous travaillons dur pour analyser les risques sociaux et autres des modèles commerciaux d’externalisation habituels et pour trouver des solutions alternatives dans le cadre de notre offre.
Nous pensons en effet que les personnes sont au cœur de toute entreprise, en particulier dans le domaine de l’externalisation, et que leur bien-être doit être une priorité absolue.
En effet, ce facteur constitue la base du succès commercial à long terme des fournisseurs et des clients de l’externalisation.
Qu’est-ce que cela signifie ?
✅ Lors de la sélection de nos équipes, nous accordons une grande importance à l’adéquation culturelle afin de garantir une intégration sans faille et une collaboration harmonieuse et efficace.
✅ Nos cadres et nos employés bénéficient d’un programme de formation et de perfectionnement complet afin de rester à la pointe de la technologie.
✅ Nous entretenons une culture de bureau saine et organisons des activités et des événements visant à renforcer l’esprit d’équipe.
✅ La responsabilité sociale n’est pas un vain mot pour nous.
Nous nous engageons activement contre l’intimidation, le harcèlement et la pollution, ainsi que pour la diversité et la promotion des familles.
Ce dernier point se traduit par exemple par des possibilités de travail à temps partiel et des modèles de congé parental pour nos collaborateurs.
✅ Nous offrons à nos collaborateurs des salaires nettement supérieurs à la moyenne pour votre destination et protégeons leur santé grâce à une assurance maladie complète.
✅ Notre lieu de travail moderne à Hyderabad offre des équipements de bureau de première qualité et respectueux de la santé, des espaces de travail spacieux et des technologies de sécurité modernes.
Nous pensons qu’une équipe solide, une culture d’entreprise claire et une communication transparente sont les meilleures garanties contre toute atteinte à la réputation.
Avec nous, vous pouvez être sûr que l’externalisation n’est pas seulement efficace, mais aussi responsable.
Si vous avez des questions à ce sujet : N’hésitez pas à nous poser des questions !
Nous proposons également aux personnes intéressées par notre offre d’externalisation des entretiens sur place avec nos collaborateurs ou une visite guidée de nos bureaux par appel vidéo.

💰 Jusqu’à présent, c’était l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises d’Europe et des États-Unis envisageaient d’externaliser : l’externalisation permet aux entreprises de bénéficier de professionnels hautement qualifiés dans des régions où le coût de la vie est généralement plus faible.
Ce faisant, l’externalisation crée des emplois de valeur dans des régions où un salaire plus élevé signifie un pouvoir d’achat plus important, ce qui stimule l’économie locale.
🤝 Des salaires plus bas qu’en Allemagne ne signifient pas pour autant que les employés externalisés ne sont pas rémunérés de manière équitable.
Ce qui est important, c’est que ces employés reçoivent un salaire juste et adapté à leur formation exigeante pour leur travail dans leur pays d’origine.
💵 En outre, l’évolution suivante se dessine également : En Europe notamment, une importante pénurie de personnel qualifié se fait sentir dans le secteur informatique.
À long terme, l’externalisation informatique jouera donc un rôle important non seulement pour réduire les coûts informatiques, mais aussi tout simplement pour pouvoir atteindre certains professionnels.
Cela aura également un impact à long terme sur les salaires dans les destinations d’externalisation.
Il sera de plus en plus nécessaire de payer de bons salaires (et d’offrir de bonnes conditions de travail et d’autres avantages) pour attirer les meilleurs professionnels vers les projets européens.

💼 L’externalisation ne doit pas signifier l’abandon du contrôle de certains processus au sein de l’entreprise.
Il faut cependant trouver le niveau et la méthode de mise en œuvre appropriés dans chaque cas, afin d’utiliser les ressources de manière plus stratégique et de se concentrer sur les compétences clés, tout en « gardant les rênes ».
🧠 Le principal levier pour éviter la dépendance réside souvent dans la bonne stratégie.
Quel est le niveau d’externalisation qui convient à votre entreprise ou à votre projet ?
Par exemple, il peut être judicieux de conserver en interne la logique métier et éventuellement le développement du backend, c’est-à-dire la colonne vertébrale de votre logiciel.
Vous conservez ainsi le contrôle de vos processus les plus critiques.
📂 Mais ce n’est pas tout.
Une bonne documentation du processus de développement est tout aussi cruciale pour pouvoir suivre toutes les décisions.
Ce qui importe ici, ce sont les outils décisifs utilisés lors du développement, ainsi qu’une stratégie très claire sur la manière dont ils sont systématiquement utilisés et documentés.
🤝 Un partenariat intelligent avec une entreprise d’externalisation peut vous aider à tirer parti de compétences et de ressources spécialisées sans compromettre votre indépendance.
Les bons partenaires travailleront main dans la main avec votre équipe pour s’assurer que les objectifs de votre entreprise restent toujours au centre de vos préoccupations.

🙅‍♂️ En fait, le contraire peut être vrai.
Les entreprises d’externalisation professionnelles disposent souvent d’une configuration hautement spécialisée et de stratégies conceptuelles pour assurer la protection des systèmes informatiques et des données.
🔎 C’est précisément parce que la protection des données et la sécurité informatique sont une priorité pour les clients de l’externalisation et que, dans le même temps, de nombreuses idées fausses préjudiciables circulent, que de nombreuses entreprises d’externalisation ne jouent pas la carte de la lacune dans ce domaine : Au contraire, elles sont à la pointe de la technologie et utilisent les meilleures routines de sécurité pour protéger vos données.
Souvent, les fournisseurs d’externalisation sont donc également de bons interlocuteurs pour les questions de systèmes redondants, de sauvegardes et de plans de récupération après sinistre.
💡 Dans de nombreux cas, l’externalisation peut donc même renforcer la protection des données et la sécurité informatique.
📋 Dans le cas de notre société sœur OMNICS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED, nous avons par ex.
avons misé sur une certification ISO 27 001 complexe afin de pouvoir prouver à nos clients le respect des normes de sécurité les plus élevées.

🗄 Souvent, les fournisseurs d’externalisation informatique sont tous mis dans le même panier, ce qui est déjà reconnaissable par le fait que dans le cadre des mythes d’externalisation courants que nous vous avons présentés, il n’y a généralement pas de différenciation.
🌍 En principe, on peut distinguer de nombreuses catégories d’externalisation.
Par exemple, #Nearshore (externalisation dans des destinations européennes ou proches de l’Europe) et #Offshore (externalisation grosso modo sur d’autres continents).
💻 En outre, on peut également différencier les fournisseurs d’externalisation en fonction de leur offre.
Certains ont une offre très large, qui peut inclure, outre le développement, d’autres services tels que l’exploitation d’un centre d’appels ou la création de contenus.
D’autres sont très spécialisés dans des tâches très spécifiques.
📊 On peut également distinguer les fournisseurs d’externalisation en fonction de la manière dont ils gèrent le potentiel de réduction des coûts et les conditions de travail peu réglementées dans le pays cible.
Il peut y avoir de grandes différences.
Si vous voulez en savoir plus, renseignez-vous !
Voici quelques conseils à ce sujet : 💸 Faites des recherches sur le salaire minimum et le salaire moyen dans le pays cible et comparez-les au prix proposé par le prestataire d’externalisation pour un équivalent temps plein 🤳 Demandez à voir des photos des bureaux des employés et demandez des détails tels que l’enregistrement des heures de travail, l’équipement de bureau et les techniques de sécurité 🚑 Renseignez-vous sur les conditions de couverture santé des employés, par exemple s’ils bénéficient d’une assurance maladie (si possible non facultative) et si les assurances incluent également d’autres offres, par exemple pour la famille.
🚼 Demandez quelles sont les dispositions en vigueur en matière de congé parental pour les femmes et les hommes et quelles sont les autres offres de soutien aux familles, comme les options de travail à temps partiel 🍊 Renseignez-vous sur l’ambiance au sein de l’équipe et demandez quelles sont les offres de team building et de formation continue dont bénéficient les employés