El mito de la externalización informática
La externalización informática se ha convertido en una herramienta importante para que las empresas de muchos sectores reduzcan costes, superen la escasez de mano de obra cualificada y aumenten así su competitividad.
Aunque la externalización informática ofrece muchas ventajas, sigue habiendo algunos prejuicios contra este servicio.
En este artículo, analizaremos en profundidad algunos mitos comunes de la externalización y los refutaremos basándonos en nuestra experiencia práctica.
Mito nº 1: La externalización informática significa que pierdes el control de tu empresa
Las empresas, grandes o pequeñas, encargan a terceros la realización de determinadas actividades: así funciona el #outsourcing.
A menudo se trata de actividades de desarrollo de software: por ejemplo, una empresa externaliza su programación en el lenguaje de programación #Cobol porque en Alemania es prácticamente imposible encontrar mano de obra cualificada.
Externalizar significa que se encomiendan determinadas tareas a determinadas personas, ni más ni menos.
No se les dan más poderes que no estén relacionados con las tareas asignadas.
Sobre todo, (generalmente) no se les da ningún poder de decisión o planificación.
La dirección del desarrollo de la empresa, del departamento o del modelo de negocio la sigue determinando la propia empresa.
Sin embargo, donde las empresas deben tener al menos cuidado es en la pérdida de experiencia.
Sobre todo en lenguajes de programación poco comunes, como Cobol.
Cobol, por ejemplo, es importante mantener parte de la experiencia dentro de la empresa.
Esto se debe sencillamente a que el proveedor de externalización no siempre puede garantizar que los empleados que han recibido formación durante años y tienen conocimientos profundos, por ejemplo, sobre un software específico, no cambien de trabajo un día.
Este riesgo puede minimizarse eligiendo un proveedor de externalización que haga especial hincapié en la retención a largo plazo de los empleados y en la cooperación de confianza.
Mito nº 2: La externalización informática sólo tiene sentido para las grandes empresas
💡 La realidad: ¡la externalización ofrece ventajas a empresas de todos los tamaños!
🚀 Las pequeñas empresas se benefician tanto como «las grandes» del ahorro de costes, ya que pueden acceder a la experiencia sin sobrecargar los recursos internos ni atarse a largo plazo.
🤝 La ganancia de flexibilidad al externalizar tareas y centrarse en su actividad principal se aplica tanto a las pequeñas como a las grandes empresas.
📈 La (todavía) falta de experiencia en externalización de las empresas más pequeñas puede compensarse con una consultoría de acompañamiento personalizada durante la fase introductoria y la externalización gradual de tareas.
🔗 Conclusión: El tamaño no es decisivo: la externalización estratégica se adapta y aporta crecimiento para todos.
Mito nº 3: La subcontratación informática suele seguir teniendo mala reputación en términos de calidad
🤔 Las estadísticas demuestran que muchas empresas que ya han adquirido experiencia con la externalización informática también han tenido que darse cuenta de que los resultados no eran aprovechables o de que había una gran necesidad de mejora.
Pero, ¿a qué se debe esto?
🧠 En nuestra opinión, el éxito de la externalización de TI depende en gran medida del modelo elegido, de la estrategia y de la elección del socio: 🔎 ¡Tanto el cliente como el socio de externalización deben comprometerse a mantener unos canales de comunicación claros y unos objetivos transparentes para conseguir resultados precisos!
🌍 No importa en qué parte del mundo: siempre es tarea del socio de externalización encontrar #especialistas realmente adecuados y también prestar atención al ajuste cultural, por lo que el primer paso es encontrar al empleado adecuado para la cultura del país y la empresa del cliente de externalización.
Pero reunir a las personas adecuadas no es ni mucho menos el final de la historia: el éxito de la #incorporación y la integración de los empleados subcontratados en el equipo del cliente de externalización, por ejemplo mediante el asesoramiento y el apoyo del proveedor de servicios de externalización, son igual de importantes para el éxito del proyecto de externalización.
Si los empleados de externalización se mueven por el equipo como satélites, es muy probable que los resultados también se resientan.
💡 En nuestra opinión, también es importante que el socio de externalización dé prioridad al desarrollo profesional y personal de los empleados.
Además del tiempo que dedican a las tareas del cliente de externalización, también debe haber espacio suficiente para actividades internas y externas de #formación y #creación de equipos.
Esto entrena la creatividad y las habilidades de comunicación de los empleados y, en última instancia, también conduce a mejores resultados.
🤝 Por último, nuestro enfoque de la externalización informática también incluye un compromiso con las prácticas empresariales éticas.
¿Qué tiene esto que ver con la calidad del resultado?
Sencillamente, un alto nivel de #motivación por parte de todos los miembros del equipo favorecerá con toda probabilidad el éxito en la consecución de los objetivos.
🚀 En nuestra opinión, la clave del éxito de un proyecto de externalización es, por tanto, encontrar al socio adecuado que no sólo ofrezca conocimientos técnicos, sino que también utilice los factores de éxito mencionados como referencia y siga siendo un socio fuerte al lado del cliente de externalización (especialmente durante la fase de incorporación, pero también después).
Mito nº 4: La externalización informática no es ética
🌐 La externalización es un tema complejo que está sujeto a muchos prejuicios. El siguiente argumento contra el uso de la externalización se oye una y otra vez: «La externalización es inevitablemente poco ética». Nos gustaría aclarar aquí algunos conceptos erróneos. ⚠ Todos hemos oído hablar de prácticas empresariales poco éticas en el sector de la externalización. Como regla general, cuanto peor sea la situación económica y la situación de los ingresos, así como la protección jurídica de los empleados en el país de destino, mayor será el riesgo de que un proveedor de externalización no respete los derechos humanos y los principios generales de buenas condiciones de trabajo y se aproveche de la precaria situación de los empleados. 🗺 Por cierto, ésta es también una de las razones por las que las empresas alemanas consideran inicialmente la opción nearshore al plantearse la externalización. Si, por ejemplo, se considera la externalización a Polonia, un país de la UE, cabe esperar que al menos existan ciertas normas legales para proteger los derechos de los empleados. En el caso de los destinos extraterritoriales, a veces faltan tales normas o los detalles suelen ser desconocidos para el cliente. 🤝 Sin embargo, la externalización no tiene por qué ser poco ética. El socio adecuado es el factor más importante en este caso. Si este socio está comprometido con los derechos humanos y las condiciones sociales de trabajo (incluso más allá de las normas legales locales o las prácticas empresariales habituales), la externalización puede incluso tener muchos efectos positivos. Por nombrar algunos: 🌍 Fortalecimiento de la economía local: La externalización permite a las empresas invertir en mercados emergentes y contribuir así al fortalecimiento económico de estos países. La externalización permite crear puestos de trabajo en regiones que se benefician del desarrollo económico. En consecuencia, la externalización puede contribuir a mejorar las condiciones de vida, promover el crecimiento y reducir la emigración económica. 💡 Intercambio de conocimientos: La colaboración global y el intercambio de conocimientos pueden promover perspectivas diversas e innovación, lo que es beneficioso tanto para la empresa de externalización como para la región del socio de externalización. 👥 Ventajas de la diversidad cultural: La colaboración a través de las fronteras nacionales fomenta la comprensión de las distintas culturas y crea una comunidad global diversa. La diversidad fomenta la creatividad y la comunicación en los equipos si se practica correctamente. ✅ Estamos convencidos de que la externalización, cuando se aplica de forma responsable y respetando los derechos humanos, puede ser una fuerza positiva que los clientes y las empresas de externalización pueden utilizar para marcar una diferencia positiva.
Mito nº 5: La externalización informática no es una solución a largo plazo
¡Es hora de desmontar este mito!
🕵️♀️ #La externalización puede ser perfectamente una solución estratégica y a largo plazo para las empresas que buscan crecimiento y eficacia.
🔑 El hecho es: empresas de todo el mundo recurren con éxito a la externalización para aprovechar al máximo sus recursos.
Desde la informática a la atención al cliente, pasando por la contabilidad, la externalización permite a las empresas centrarse en sus competencias básicas mientras los especialistas se ocupan de tareas específicas.
🌱 Beneficios a largo plazo: La externalización puede ayudar a reducir los costes operativos, mantener el acceso a la experiencia y conservar la flexibilidad en un entorno empresarial cambiante.
📈 A largo plazo, no a corto: La externalización va más allá de las transacciones a corto plazo.
Pueden formarse asociaciones en las que todas las partes implicadas aprendan y crezcan mutuamente.
Las relaciones a largo plazo permiten optimizar continuamente los procesos y lograr el éxito duradero de los proyectos.
✨ Por tanto, las empresas no deben considerar la externalización como una medida temporal, sino como un planteamiento estratégico a largo plazo para alcanzar sus objetivos.
La clave está en encontrar al socio adecuado y construir una asociación basada en la confianza y en unos objetivos claros.
Esperamos conocer tus opiniones y experiencias sobre el tema.
Mito nº 6: La externalización informática pone en peligro la reputación de la empresa
📣 Este mito suele basarse en el temor a que la externalización de tareas a socios externos pueda poner en peligro la reputación de una empresa.
Esto también tiene que ver con la mala reputación que a veces tiene la externalización, que suele asociarse a malas condiciones laborales, como jornadas excesivas, discriminación de las minorías, pocas vacaciones y apenas seguridad social.
🔎 Pero disipemos algunos prejuicios.
La subcontratación no es problemática per se, sino sólo si un proveedor de subcontratación ignora los principios básicos de unas buenas condiciones de trabajo o si trabajas con autónomos que no tienen seguridad social.
🤝 Nuestra empresa está comprometida con la externalización social y sostenible.
Trabajamos intensamente para analizar los riesgos sociales y de otro tipo de los modelos de negocio de externalización estándar y encontrar soluciones alternativas como parte de nuestra oferta.
Esto se debe a que creemos que las personas -especialmente en el negocio de la externalización- están en el corazón de toda empresa y que, por tanto, su bienestar debe tener la máxima prioridad.
En última instancia, este factor es la base del éxito empresarial a largo plazo de los proveedores de externalización y de los clientes de externalización.
¿Qué significa esto?
✅ Al seleccionar a nuestros equipos, damos gran importancia a la coincidencia cultural para garantizar una integración perfecta y una colaboración armoniosa y eficaz.
✅ Nuestros directivos y empleados se benefician de un amplio programa de formación y desarrollo para estar siempre al día.
✅ Fomentamos una cultura de oficina saludable y organizamos actividades y eventos para fomentar el espíritu de equipo.
✅ La responsabilidad social no es sólo una frase vacía para nosotros.
Hacemos campaña activamente contra la intimidación, el acoso y la contaminación ambiental, así como a favor de la diversidad y la promoción de las familias.
Esto último, por ejemplo, mediante oportunidades de trabajo a tiempo parcial y modelos de permiso parental para nuestros empleados.
✅ Ofrecemos a nuestros empleados salarios muy superiores a la media de su destino y protegemos su salud con un seguro médico completo.
✅ Nuestro moderno lugar de trabajo en Hyderabad ofrece equipos de oficina de primera clase, respetuosos con la salud, amplios puestos de trabajo y tecnología de seguridad de vanguardia.
Creemos que un equipo fuerte, una cultura corporativa clara y una comunicación transparente son la mejor defensa contra los daños a la reputación.
Con nosotros, puedes confiar en que la externalización no sólo es eficiente, sino que también se organiza de forma responsable.
Si tienes alguna duda al respecto ¡Pregúntanos!
También estamos encantados de ofrecer a los interesados en nuestros servicios de externalización, por ejemplo, reuniones in situ con nuestros empleados o una visita a la oficina por videollamada.
Mito nº 7: La externalización sólo es barata porque los empleados cobran una miseria
💰 Hasta ahora, ésta ha sido una de las principales razones por las que las empresas de Europa y EE.UU. han considerado la externalización: la externalización permite a las empresas beneficiarse de profesionales altamente cualificados en regiones con un coste de la vida típicamente más bajo.
La externalización crea puestos de trabajo valiosos en regiones donde un salario más alto significa un mayor poder adquisitivo, impulsando la economía local.
🤝 Sin embargo, que los salarios sean más bajos que en Alemania no significa que los empleados de la externalización no reciban una remuneración justa.
Lo importante es que estos empleados reciban un salario justo por su trabajo en su país de origen, acorde con su exigente formación.
💵 También está surgiendo la siguiente tendencia: Se está haciendo patente una gran escasez de mano de obra cualificada en el sector de las TI, sobre todo en Europa.
Por tanto, a largo plazo, la externalización informática no sólo desempeñará un papel importante en la reducción de los costes informáticos, sino simplemente para poder acceder a determinados trabajadores cualificados.
A largo plazo, esto también repercutirá en los salarios en los destinos de la externalización.
Pagar buenos salarios (y ofrecer también buenas condiciones de trabajo y otros beneficios) será entonces cada vez más necesario para atraer a los mejores especialistas para los proyectos en Europa.
Mito nº 8: La externalización informática te hace depender de un proveedor de servicios
Externalizar no significa necesariamente renunciar al control sobre determinados procesos de la empresa.
Sin embargo, es importante encontrar el nivel y el método de aplicación adecuados en cada caso concreto para desplegar los recursos de forma más estratégica y centrarse en las competencias básicas, «manteniendo las riendas en la mano».
🧠 La palanca más importante para evitar la dependencia suele residir en la estrategia adecuada.
¿Qué nivel de externalización es adecuado para tu empresa o tu proyecto?
Por ejemplo, puede tener sentido mantener internamente la lógica empresarial y posiblemente también el desarrollo del backend, es decir, la columna vertebral de tu software.
Esto te permite mantener el control sobre tus procesos más críticos.
📂 Pero eso no es todo.
Una buena documentación del proceso de desarrollo es igual de crucial para poder hacer un seguimiento de todas las decisiones.
Aquí son importantes las herramientas clave utilizadas en el desarrollo, así como una estrategia muy clara sobre cómo trabajar sistemáticamente con ellas y documentarlas.
Una asociación inteligente con una empresa de externalización puede ayudarte a aprovechar las habilidades y recursos especializados sin comprometer tu independencia.
Los socios adecuados trabajarán mano a mano con tu equipo para garantizar que tus objetivos empresariales estén siempre en el centro.
Mito nº 9: La externalización informática pone en peligro la seguridad informática y de los datos
🙅♂️ De hecho, puede ocurrir lo contrario.
Las empresas profesionales de externalización suelen tener una configuración muy especializada y estrategias conceptuales para garantizar la protección de los sistemas informáticos y los datos.
🔎 Precisamente porque el tema de la protección de datos y la seguridad informática es tan prioritario para los clientes de la externalización y, al mismo tiempo, circulan muchos conceptos erróneos perjudiciales, muchas empresas de externalización no se quedan atrás en este ámbito: Al contrario, están a la vanguardia de la tecnología y emplean las mejores rutinas de seguridad para proteger tus datos.
Por tanto, los proveedores de externalización suelen ser también buenos contactos para los temas de sistemas redundantes, copias de seguridad y planes de recuperación ante desastres.
💡 En muchos casos, la externalización puede incluso aumentar la protección de datos y la seguridad informática.
📋 En nuestra empresa hermana OMNICS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED, por ejemplo, tenemos
En nuestra empresa hermana OMNICS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED, por ejemplo, hemos optado por una amplia certificación conforme a la norma ISO 27 001 para poder demostrar a nuestros clientes el cumplimiento de las normas de seguridad más estrictas.
Mito nº 10: Todos los proveedores de externalización informática son iguales
🗄 A menudo se encasilla a todos los proveedores de externalización informática en una misma categoría, lo que se puede reconocer por el hecho de que los mitos comunes sobre la externalización que te hemos presentado no suelen diferenciarlos.
🌍 Básicamente, hay muchas categorías diferentes de externalización.
Por ejemplo, #nearshore (externalización en destinos europeos o paneuropeos) y #offshore (externalización a grandes rasgos en otros continentes).
💻 Los proveedores de externalización también pueden diferenciarse según su oferta.
Algunos tienen una oferta muy amplia, que puede incluir otros servicios, como operaciones de centros de llamadas o creación de contenidos, además del desarrollo.
Otros están muy especializados en tareas muy concretas.
Los proveedores de subcontratación también pueden diferenciarse según cómo aborden el potencial de reducción de costes y las condiciones laborales menos reguladas del país de destino.
Aquí puede haber grandes diferencias.
Si quieres saber más, ¡pregunta!
Aquí tienes algunos consejos: 💸 Investiga el salario mínimo y medio en el país de destino y compáralo con el precio del proveedor de subcontratación por un equivalente a jornada completa 🤳 Pide ver fotos de las oficinas de los empleados y pregunta por detalles como el registro del tiempo de trabajo, el equipamiento de la oficina y la tecnología de seguridad 🚑 Infórmate sobre las condiciones de prestación de asistencia sanitaria a los empleados, por ejemplo, si están cubiertos por un seguro médico (preferiblemente no opcional) y si las pólizas de seguro incluyen también otras ofertas, por ejemplo, para la familia.
🚼 Pregunta sobre la normativa aplicable en materia de permiso parental para mujeres y hombres y otros programas de apoyo a las familias, como opciones a tiempo parcial 🍊 Infórmate sobre el ambiente en el equipo y pregunta qué oportunidades de formación y creación de equipos reciben los empleados
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